{"id":6016,"date":"2022-07-28T11:52:15","date_gmt":"2022-07-28T14:52:15","guid":{"rendered":"https:\/\/mpagro.com.br\/blog\/?p=6016"},"modified":"2022-08-23T17:09:45","modified_gmt":"2022-08-23T20:09:45","slug":"tecnologia-agiliza-atendimentos-a-distancia-aos-produtores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mpagro.com.br\/blog\/noticias\/tecnologia-agiliza-atendimentos-a-distancia-aos-produtores\/","title":{"rendered":"Tecnologia agiliza atendimentos \u00e0 dist\u00e2ncia aos produtores"},"content":{"rendered":"\n

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O uso de tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o vem avan\u00e7ando no meio agr\u00edcola, o que tem facilitado muito o dia a dia no campo. Hoje, com janelas de plantio cada vez mais curtas, o tempo \u00e9 algo precioso para o produtor. Na \u00e1rea de m\u00e1quinas e implementos agr\u00edcolas, a pandemia, por exemplo, foi tamb\u00e9m um momento disruptivo na adequa\u00e7\u00e3o do trabalho e das rela\u00e7\u00f5es pessoais por meio do digital.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas, a partir dessa nova realidade, buscaram formas de reinventar o atendimento e a divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os aos seus clientes. A MP Agro M\u00e1quinas Agr\u00edcolas, de Ibat\u00e9-SP, desenvolveu, ap\u00f3s essa experi\u00eancia, uma estrutura de atendimento de assist\u00eancia remota que permite ao produtor resolver problemas no campo de forma online e f\u00e1cil. A novidade j\u00e1 existe h\u00e1 um ano e, com isso, ele n\u00e3o precisa aguardar at\u00e9 a chegada do t\u00e9cnico, que pode levar mais de um dia.<\/p>\n\n\n\n

Diretamente da f\u00e1brica, o t\u00e9cnico auxilia o cliente em qualquer opera\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o das m\u00e1quinas, como distribuidores de fertilizantes em a\u00e7o inox, equipamentos que s\u00e3o especialidade da empresa. S\u00e9rgio Tavares, t\u00e9cnico de manuten\u00e7\u00e3o de m\u00e1quinas da MP Agro, explica que atualmente os chamados chegam atrav\u00e9s do WhatsApp e liga\u00e7\u00f5es. \u201cGrande porcentagem dos problemas relacionados \u00e0 el\u00e9trica das m\u00e1quinas em campo, e tamb\u00e9m de taxa, s\u00e3o solucionados por v\u00eddeo chamada, \u00e1udios e imagens. Utilizamos nosso pr\u00f3prio painel de taxas, que nos auxilia de forma visual e profissional nos atendimentos\u201d, coloca.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo de assist\u00eancia remota com resultado satisfat\u00f3rio se deu quando um equipamento apresentou, em campo, falhas na calibra\u00e7\u00e3o. O profissional cita como exemplo, um cliente que reportou \u00e0 empresa que o seu produto n\u00e3o completava a calibra\u00e7\u00e3o e havia mensagens de erros na tela do seu controlador. \u201cAtrav\u00e9s de v\u00eddeo chamada e com o apoio do eletricista dele que estava a campo, conseguimos realizar a verifica\u00e7\u00e3o dos chicotes el\u00e9tricos da m\u00e1quina, medi\u00e7\u00f5es de tens\u00e3o de trabalho, medi\u00e7\u00f5es de continuidade dos fios, e chegamos \u00e0 conclus\u00e3o de que o sensor indutivo da esteira apresentava falhas de funcionamento e n\u00e3o completava o retorno de feedback ao controlador\u201d, conta Tavares.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o diagn\u00f3stico, o produtor foi orientado a acionar a revenda respons\u00e1vel pela venda do equipamento MP Agro e a solicitar um novo sensor indutivo. Com o prazo de garantia v\u00e1lido, a revenda emite o Formul\u00e1rio de An\u00e1lise de Garantia para a MP Agro e, dessa forma, atende o cliente. J\u00e1 se o equipamento est\u00e1 fora desse prazo o processo \u00e9 o mesmo, por\u00e9m, o setor de vendas da marca conduz a solicita\u00e7\u00e3o. \u201cAp\u00f3s a conclus\u00e3o dessa etapa e o sensor indutivo nas m\u00e3os do cliente, o nosso setor de p\u00f3s-vendas fica \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para um novo atendimento remoto se necess\u00e1rio\u201d, completa o t\u00e9cnico da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Aceita\u00e7\u00e3o do cliente<\/p>\n\n\n\n

Conforme Tavares, a aceita\u00e7\u00e3o dos produtores \u00e9 positiva, pois o atendimento remoto \u00e9 uma forma de atender a eles o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Ele destaca, ainda, que \u00e9 poss\u00edvel evitar transtornos para os clientes, problemas futuros com a aplica\u00e7\u00e3o na lavoura, e durante o atendimento ensinar ainda mais os respons\u00e1veis pelo dia a dia de trabalho com os equipamentos. \u201cA assist\u00eancia remota \u00e9 uma das ferramentas fundamentais na r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades do cliente e uma forma de economia de custos para a MP Agro\u201d, finaliza o profissional.<\/p>\n\n\n\n

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